一、 公司系统所有供电营业场所公开电价标准和服务程序，服务人员实行挂牌服务。
二、 县以上营业场所实行无周休日制度。推行与银行联网实时收费服务，解决客户交付电费难的问题。
三、 开设并公告用电业务查询、咨询电话，提供电费帐务查询和用电报装、政策法规咨询。
四、 不断提高城市地区安全可靠优质供电水平：城市地区（含县级市区和县城）供电可靠率不低于99.89%，城市地区居民客户端平均电压合格率不低于95%。
五、 不断提高农村地区安全可靠优质供电水平：农村供电可靠率全省平均不低99.2%，武汉、荆洲、鄂州、孝感地区达到99.4%以上，其它地区达到99%以上。农村地区客户端平均电压合格率不低于90%。
六、 提供24小时电力故障报修服务。到达故障抢修的时限：城市45分钟；农村90分钟；特殊边远山区2小时。
七、 供电设施计划捡修停电，提前7天向社会公告预计停电时间和区域。
八、 用电报装实行“一口对外”，简化手续，方便客户。供电企业在受理居民客户申请用电后，5个工作日内送电；其他客户在受电装置验收合格后，5个工作日内送电。
九、 公布电力故障报修、供电服务投拆与举报电话。
湖北省电力公司的供电服务投诉举报电话为027-86769000 |
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