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优质服务 |
发布时间：2007-3-22 14:09:24 作者：本站 来源：本站原创 浏览次数： |
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市场营销部撰稿
优 质 服 务
---浅谈“宣恩电力服务宣恩”的落脚点
“宣恩电力服务宣恩”是宣恩县电力公司在响应恩施州总公司提出的“地方电力要服务于地方”的理念基础上提出的，该观念正确地将电力企业定位为地方政府、地方经济服务的一大支柱产业。同时与宣恩县委、县政府提出的“电力兴则宣恩兴”的经济发展战略相适应的。先进生产力和建设先进文化，都是为了满足人民群众日益增长的物质文化需求，都是为了实现最广大人民群众的根本利益，归根到底就是为人民服务。所以，供电企业着力抓好优质服务工作，全面提升优质服务工作水平，真正把"优质、方便、规范、真诚"的服务落到实处。
供电企业要想做到优质服务，党的组织就必须教育全体员工树立正确的服务观念，增强服务意识。对于我们电力企业党员干部实践“三个代表”，就是要把“人民电业为人民”真正做到实处：一是要有完完全全地执行政策的意识（电价、电网改造、电能表更新），同时亦要监督全体员工以电的名义增加群众负担的行为。二是树立“要我服务，为我应服务”的意识；市场经济说到底就是客户经济，客户需要什么，我们就应该提供什么，变要我服务为我要服务，也只有客户使用了我们的产品（电），我们的价值才能体现出来，也才能加快我们自身的发展。
人们关注服务，不仅因为服务同人们息息相关，不仅因为现实生活中还存在某些不尽如人意之处；更重要的是，改善服务是社会主义市场经济的强烈呼唤，是经济全球化的发展和我国加入世贸组织新形势的迫切需求，是建设社会主义精神文明的内在要求。作为公用型的窗口服务企业，我们每一句热情的话语，每一个友善的举动，每一件应该做并且能够做好的小事，都会营造出一个优质服务的小气候，坚持下去，推广开来，我们就可以推动整个社会良好道德风尚的形成。
为客户服务，是"人民电业为人民"的集中体现，是电力工业的物质特性和社会属性的内在要求。第一，电能是一种特殊的商品，它是发、供、用一体运营的，由于各种原因造成的停电事故，都会给客户带来损失。供电质量差所带来的副作用，由于电能商品的特殊性，因而是不可避免的，但如果从业人员有很强的客户观念，就可把这种副作用降低到最低程度。第二，电力是一个特殊行业，电网经营带有自然垄断性，供电环节目前也还是垄断的，如果没有为客户服务的思想，就很容易在工作中产生粗暴无礼或以电谋私的现象。第三，在电力系统内部同样也有一个为客户服务，向客户负责的职业行为要求，电力生产建设是一种综合性的社会大生产，其生产方式具有流程性，为了保证电网的安全运行，保证本系统各种生产活动的顺利进行，为客户服务，向客户负责的观念和要求，在本系统内也是必不可少的。
电力行业作为服务最广泛的共用性行业，肩负着为国民经济和社会进步服务的重要责任，服务是我们的根本职责。我们通过服务，自觉地接受政府、社会和客户的监督，可以让政府放心、让百姓满意，可以取得明显的社会效益；通过服务，可以大力开拓电力销售市场，可以取得明显的经济效益；通过服务，可以加强自身的各方面建设，促进我们做好各方面工作，促进我们不断提高自身的修养与素质，促进我们不断提高技术水平和管理水平；通过服务，可以树立我们在新世纪的新形象，从而从根本上增强我们的整体实力。
那么，什么叫供电企业正确的服务观念呢？国家电力公司在"电力市场整顿和优质服务年"中已经给予了明确的答复。那就是真诚的服务。只有真诚，才能做到优质、方便和规范，才能用自己的爱心去爱每位客户，热爱每项工作，干好每件小事，才能赢得客户的理解和爱。假如你不是真诚地去服务，你就不可能做到永恒的服务。当你心情不舒畅时，当你工作受到挫折时，当有的不文明的客户对你不文明时……你就会在工作中酿成服务上的事故，所以优质服务的前提是每位员工都有一颗善待客户的诚心，诚心诚意地为客户服务。 |
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